Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan la relación contractual entre FamiTax, S.L., con CIF en trámite y domicilio en Calle pendiente, 28000 Madrid, España (en adelante, "FamiTax"), y cualquier persona física que contrate el servicio descrito abajo (en adelante, el "Cliente").

La creación de una cuenta y la aceptación expresa de estos T&C suponen la formalización del contrato entre las partes. La versión aceptada queda registrada con fecha y hora.

1. Objeto del contrato

FamiTax presta un servicio de análisis, preparación y tramitación ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) y, cuando aplique, administraciones autonómicas, orientado a la identificación y recuperación de ayudas, deducciones o devoluciones fiscales a las que el Cliente pueda tener derecho.

2. Descripción del servicio

El servicio comprende, con carácter enunciativo y no limitativo:

• Análisis preliminar del caso del Cliente con base en la documentación e información aportadas.
• Acompañamiento para el apoderamiento o colaboración social ante la AEAT, cuando el flujo lo requiera (ver cláusula 7).
• Preparación y, si procede, presentación de escritos, solicitudes y subsanaciones ante la Administración tributaria competente.
• Información periódica al Cliente sobre el estado de su expediente.

3. Proceso (incluyendo expedientes con co-titular)

Cuando el caso se presente conjuntamente por dos titulares (p. ej. cónyuges que declaran a la vez por la ayuda de familia numerosa), el titular principal añade al co-titular desde su área privada indicando su nombre, NIF y email. El co-titular recibe un enlace firmado y un código de verificación para aceptar los presentes T&C y la política de privacidad sin necesidad de abrir una cuenta propia. Hasta que esa firma se haya registrado, el expediente no puede presentarse a la AEAT.

1. Registro y verificación de la cuenta del Cliente.
2. Aportación de documentación solicitada por FamiTax.
3. Análisis del caso y comunicación de resultado preliminar.
4. Firma del contrato específico de servicio mediante Firma Electrónica Avanzada (FEA) conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) y, en su caso, otorgamiento del apoderamiento ante la AEAT o adhesión al régimen de colaboración social correspondiente.
5. Tramitación ante la Administración.
6. Comunicación del resultado y liquidación de honorarios (ver cláusula 4).

4. Honorarios y condiciones económicas

FamiTax cobra sus honorarios bajo un modelo de éxito: no se devenga importe alguno si la Administración no reconoce ayuda o devolución al Cliente. En caso de reconocimiento favorable:

• Los honorarios se calculan como un porcentaje sobre el importe bruto efectivamente reconocido por la Administración al Cliente (antes de cualquier retención o deducción aplicada por la Administración). El porcentaje concreto aplicable a cada caso se comunica al Cliente y se recoge en el contrato específico firmado antes de iniciar la tramitación.
• Los honorarios llevan añadido el IVA correspondiente conforme a la normativa vigente. La factura se emite a nombre del Cliente.
• Los honorarios se devengan cuando la Administración resuelve favorablemente, con independencia de la fecha de cobro efectivo por parte del Cliente.
• Los posibles gastos externos (tasas, certificados, notificaciones oficiales) que no formen parte del servicio se comunicarán previamente al Cliente y se facturarán de forma separada.

5. Obligaciones del Cliente

• Facilitar información y documentación veraces, completas y actualizadas.
• No contratar simultáneamente, con otro profesional o entidad, la misma gestión respecto de los mismos ejercicios fiscales, salvo comunicación previa a FamiTax.
• Responder a los requerimientos de FamiTax o de la Administración en plazo razonable para no poner en riesgo la tramitación.
• Notificar cualquier cambio en sus circunstancias personales o fiscales que pueda afectar al caso.

6. Obligaciones y responsabilidad de FamiTax

FamiTax se compromete a prestar el servicio con la diligencia profesional exigible, empleando asesoramiento técnico cualificado. La obligación asumida es de medios, no de resultado: FamiTax no garantiza, ni puede garantizar, que la Administración reconocerá la ayuda o devolución solicitada, ya que la decisión final corresponde en exclusiva a la autoridad competente.

FamiTax no responde de perjuicios derivados de información inexacta, incompleta o fuera de plazo aportada por el Cliente, ni de cambios normativos o criterios administrativos que afecten al resultado del expediente.

La responsabilidad de FamiTax queda en todo caso circunscrita a la actividad profesional desarrollada durante la tramitación del expediente. Con posterioridad al cierre del expediente o a la revocación del apoderamiento, FamiTax no asume responsabilidad alguna frente a requerimientos, comprobaciones limitadas o procedimientos de inspección iniciados por la AEAT que traigan causa de hechos o circunstancias anteriores a la contratación, ajenos al alcance del servicio prestado, o atribuibles a información inexacta facilitada por el Cliente.

7. Duración, terminación y apoderamiento AEAT

El contrato entra en vigor con la aceptación de estos T&C y finaliza cuando (i) el expediente queda resuelto por la Administración, (ii) el Cliente se da de baja, o (iii) alguna de las partes lo resuelve por incumplimiento grave de la otra.

Cuando el flujo concreto del expediente lo requiera, FamiTax solicitará al Cliente un apoderamiento específico ante la AEAT o su inscripción en el régimen de colaboración social correspondiente. El apoderamiento se otorga y revoca por los canales oficiales; la revocación es efectiva desde su inscripción y obliga a FamiTax a cesar toda actuación ante la AEAT en su nombre.

8. Protección de datos personales

FamiTax trata los datos personales del Cliente conforme a su política de privacidad, que forma parte integrante de estos T&C. El Cliente puede ejercitar sus derechos escribiendo a dpo@famitax.es.

9. Propiedad intelectual y confidencialidad

El software, la plataforma y cualquier material desarrollado por FamiTax son propiedad de esta y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. La documentación aportada por el Cliente permanece de su propiedad y se trata de forma confidencial, empleándose únicamente para la prestación del servicio contratado.

10. Modificaciones de los T&C

FamiTax podrá modificar estos T&C cuando sea necesario por motivos técnicos, operativos, legales o de mercado. Cualquier cambio material será comunicado al Cliente mediante email con al menos 30 días de preaviso. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá darse de baja sin coste antes de su entrada en vigor; la continuidad del uso del servicio tras la fecha de efectividad implica la aceptación de la nueva versión. Cada versión publicada queda identificada con su número de versión y fecha.

11. Derecho de desistimiento

El Cliente, en su condición de consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación y sin penalización (art. 102 RDL 1/2007).

Excepción: si el Cliente solicita expresamente que FamiTax comience la prestación del servicio dentro del plazo de desistimiento y el servicio queda completamente ejecutado antes de su vencimiento, el Cliente pierde el derecho a desistir una vez completado. Si el servicio solo se ha prestado parcialmente, el Cliente abonará la parte proporcional a lo ya ejecutado.

Para desistir basta con comunicarlo por email a hola@famitax.es indicando el nombre y la referencia de cuenta, o utilizar el formulario de baja disponible en el área privada.

12. Reclamaciones y resolución extrajudicial

Las reclamaciones pueden dirigirse a hola@famitax.es. El Cliente consumidor dispone además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr. FamiTax pone a disposición del Cliente hojas de reclamaciones oficiales cuando la normativa autonómica aplicable las exija.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de consumo aplicable; en defecto de ello, a los juzgados y tribunales de Madrid.